Que faire si un colis vous est livré endommagé ?


Lors de la réception d’un colis paraissant ou étant endommage il est impératif que vous émettiez des réserves sur le bordereau de livraison Pour être recevables, les réserves doivent être :

  • écrites : formulées au moment de la livraison
  • précises : décrivant les anomalies de livraison et les dommages subis par la marchandise (et non exclusivement par l’emballage) avec la référence ou le nom des pièces concernées
  • complètes : seuls les dommages mentionnés dans les réserves seront retenus comme existants au moment de la livraison confirmées par écrit dans les 3 jours francs

 

Conformément à la législation du transport, en l’absence de réserve formulée avec ces précisions, l’envoi est considéré livré en conformité.  Les mentions du type “sous réserve de déballage” ne sont pas opposables au transporteur.

Si le transporteur refuse de vous laisser le temps de controler la marchandise (et pas seulement l’emballage) veillez à le noter sur le boredereau de livraison

En cas de doute refusez le colis en précisant le refus de vous laisser controler la marchandise

 



		

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